Вещание о мелочах
Вы не услышите о мелочи, которую дают на кассе в супермаркете, и не услышите, мол «монетка гривну бережет». Не о деньгах пойдет речь. Мелочь, в моем понимании – то, что присутствует, но мы этого не помечаем.
Вот, например, кто помним песню, которая играла в автобусе, когда вы ехали домой? Или как звали официанта, что вас обслуживал? Или какая была мимика на лице у соседа, когда вы ему сказали «добрый день»? Конечно же, не помните... И я не помню. А ведь мелочи, играют очень важную роль в нашей жизни. Именно они, создают целостную картину.
Несколько лет назад, одна маркетинговая компания получила задание повысить продажи. Но сначала, они решили посчитать текущий уровень. Во всех магазинах был почти одинаковый уровень продаж, но в одном – результат значительно выше. Когда разбирались в чем дело, то оказалось, что в этот магазин отправили партию товара в другой упаковке, так как старая упаковка закончилась. Согласитесь мелочь.
Или вот. Группа человек участвовала в эксперименте. Все они просили о помощи. Но от некоторых из них очень приятно пахло. И когда подсчитали результаты, то оказалось, что люди, от которых исходил нежный запах, получали больше согласия на помощь. Тоже, казалось бы ерунда.
А теперь, представьте, насколько мы можем улучшить свои результаты в работе, если будем внимательными к деталям. И я уверен, что показатели могут подскочить в два, а то и в три раза. А могут и упасть, когда используем не те «мелочи».
Все ищут мегатрудные способы что-то улучшить. Но результат скрывается за маленькой деталькой, которую мы упустили.
